Reputatie management

 

Goud waard

De reputatie van een organisatie komt mede tot stand op basis van ervaringen die relaties met producten of diensten opdoen. Een goed gemanagede reputatie is goud waard, want de organisatie is zich bewust van de positieve werking ervan. Maar een reputatie kan ook tegen je werken, als mensen negatieve ervaringen opdoen met het gebruik van producten of diensten, negatieve gevoelens ontwikkelen op basis van verkeerde berichtgeving of als organisaties beloften niet nakomen. Het kan er zelfs toe leiden dat een negatief sectorbeeld invloed heeft op de reputatie van uw organisatie (ICT in 90-er jaren).

 

Reputatiescan

 

Het is voor iedere organisatie belangrijk om te weten hoe een reputatie gemanaged moet worden, maar bovenal hoe je snel en doeltreffend de gewenste en de werkelijke reputatie in beeld brengt. Daarvoor heeft Corpos op basis van de internationaal erkende RepTrak^TM (zie kadertekst onder aan de pagina) de reputatiescan ontwikkeld! Dit is een onderzoeksmethodiek die snel en effectief van al uw primaire stakeholders uw reputatie in kaart brengt.

 

 

Een reputatiescan laat u helder zien wat de beeldvorming bij uw stakeholders op voor u belangrijke aspecten van uw organisatie is. Door tijdens het onderzoek per attribuut naar het belang te vragen heeft u niet alleen de waardering maar bovendien de mate waarin een attribuut door de betreffende stakeholders belangrijk wordt geacht. Dat helpt u bij het op de juiste manier inzetten van uw communicatie en voorkomt u dat de nadruk op minder of niet relevante zaken wordt gelegd.

 

 

Corpos hanteert bij voorkeur een digitale onderzoeksmethodiek. Dat wil zeggen dat het onderzoek via internet- of webtechnologie plaatsvindt. Hierdoor zijn de resultaten en de rapportage snel beschikbaar en worden de kosten in de hand gehouden. De rapportage omvat verschillende delen, afhankelijk hoe breed en onder hoeveel stakeholdersgroepen de reputatiescan is afgenomen, maar bestaat altijd uit:

• Algemene samenvatting met algemene conclusies;

• Resultaten uit de deelonderzoeken met voor ieder deel conclusies en aanbevelingen;

• Aanbevelingen over de wijze waarop de organisatie haar reputatie het best kan managen;

• Een aanbeveling over de positionering van de organisatie met een vertaling naar een onderbouwd communicatiebeleidsplan (in- en extern).

Ons vertrekpunt is het gedefinieerde organisatiebeleid van uw organisatie dat is of wordt vastgelegd in een organisatiebeleidsplan.

 

Wilt u meer weten over de reputatiescan, klik dan hier en vraag via het contactformulier meer informatie aan.

 

RepTrakTM De RepTrakTM is door het Reputation Institute in New York in samenwerking met onderzoeksbureau Harris Interactive ruim 10 jaar geleden ontwikkeld en mondiaal op brede schaal toegepast. Ieder jaar wordt de reputatie van topondernemingen in de wereld op deze manier in beeld gebracht. Het Reputation Institute werd in 1997 opgericht door Prof. Charles J. Fombrun van de Stern Business School,  Universiteit van New York en Prof. dr. Cees van Riel van de Erasmus Universiteit Rotterdam. In Nederland presenteert Van Riel op basis van de RQ jaarlijks een reputatieoverzicht van de top 200 van internationale organisaties. Als afgeleide daarvan laat hij de reputatiescores van de 20 meest zichtbare en 40 grootste Nederlandse ondernemingen zien.  De RepTrakTM meet op 7 dimensies de reputaties van organisaties. Uit jarenlang onderzoek blijkt dat het juist deze dimensies zijn waarop organisaties kunnen scoren of juist schade op kunnen lopen. Binnen iedere dimensie worden 2, 3 of meerdere attributen benoemd waarop wordt gemeten hoe de organisatie door haar (primaire) stakeholders wordt beleefd of beoordeeld. Producten en diensten - Kwaliteit - Prijs/prestatie - Deskundigheid - Klantgerichtheid   Innovatief en vernieuwendong> - Innovatie - Vermogen tot aanpassen - Marktoriëntatie   Werkomgeving - Beloning - Ontwikkeling - Welzijn   Governance - Eerlijkheid - Transparantie - Ethisch   Samenleving - Invloed op de samenleving - Maatschappelijke betrokkenheid - Omgevingsbewustheid/milieu   Leiderschap - Heldere visie - Excellent management - Inspirerend - Goed georganiseerd - Authentiek   Prestaties - Continuïteit - Resultaatgerichtheid - Herkent kansen   De RepTrakTM is een meetmethode die op basis van onderzoek de perceptie of beeldvorming van alle voor de organisatie belangrijke stakeholdersgroepen aangeeft. Het instrument biedt de mogelijkheid om de drijfveren en beeldvorming die de reputatie van een organisatie bepalen inzichtelijk te maken. Door binnen marktsegmenten breed vergelijkbaar onderzoek te doen kunnen reputaties worden vergeleken (benchmark), maar kunnen organisaties op basis van de uitkomsten hun reputaties ook bewust managen.